売上は順調なのに利益が残らない、自分が現場を離れられない。その原因は「顧客の無秩序」にあります。元銀行員・実業20年の視点から、パレートの法則に基づいた「顧客セグメント」の重要性を解説。組織をスケールアップさせるための、洗練された顧客選択のルールとは。